Para assegurar todos os serviços de aftermarket de um grande fabricante de telefones celulares, a CellBras construiu um Mega Hub dedicado. O serviço implica a reparação de todos os modelos de celulares disponíveis no mercado, a coordenação logística de retiradas e de entregas de celulares na rede de vendas, gerenciamento de estoque de spare parts e de swap engines, serviço de call center e de customer care e fornecimento de software para suporte a toda a rede de pós venda.

Na logística reversa, a CellBras concebeu e implementou um projeto para controlar todos os telefones celulares de seus Clientes em processo de reparação, conseguindo resultados impressionantes na melhoria da eficiência para a utilização de recursos e da eficácia para o controle de fornecedores. Com a solução CellBras todos os aplicativos e folhas de cálculo auxiliares para controla e monitoração dos fornecedores de serviço foram substituídas por um software único que controla com real-time information todas as etapes de cada celular, assegurando que o compromisso com o Consumidor é cumprido sem falhas.

Para a manutenção de equipamento de obra civil, a CellBras desenvolveu um serviço único de gerenciamento para todo o parque de máquinas de uma grande construtora. Com a inventariação do parque, todo o processo de identificação de manutenção preventiva e de registro de pedidos de reparação on-line é executado de forma fácil e direta. A recolha de máquinas é feita on-site em obra pela CellBras, e os equipamentos são reparados de acordo com a matriz de orçamento e tempo acordado entre as partes, minimizando o período de inatividade do equipamento.

Nos dias de hoje o gerenciamento dos retornos à cadeia de abastecimento apresenta desafios importantíssimos e simultaneamente grandes oportunidades a qualquer organização. Quando se obtêm dados fidedignos do pós venda, se pode começar a trabalhar a lealdade do Cliente, a redução de custo interna e a qualidade dos fornecedores.

• Reparação de equipamentos
• Logística reversa
• Help desk
• Assistência técnica
• Rool out de equipamentos
• Refurbishing
• Gerenciamento de estoques
• Call center
• Customer care
• Software para suporte operacional
• Software para CRM